Hacemos envíos a toda México.
-Envío de 2 a 6 días hábiles Fedex Estandar $99.00 MXN.
¡En tus compras mayores a $999.00 el envió estándar no tiene costo!
-Envío de 1 a 2 días hábiles Fedex O DHL Express $149.00 MXN.
Entregas locales gratis
-La entrega en domicilio en la zona conurbada de Veracruz, Boca del Río, Zona Riviera y Medellin de Bravo es gratis y se realiza de 24 a 48 horas después de haber realizado tu compra.
-El tiempo de entrega empieza a contar una vez que tu pedido es procesado y entregado a la paqueteria.
-En zonas remotas, comunidades rurales o alejadas el tiempo de entrega puede variar de acuerdo a las condiciones de servicio de la empresa de paqueteria.
-Los días sábado, domingo y días festivos son considerados como inhábiles para las paqueterias.
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CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO.
Se aceptarán cambios, devoluciones o reembolso en ropa y/o calzado adquirido en nuestro sitio zicatelaboutique.com, a partir de las 24 horas después de haber realizado su compra y dentro de un plazo no mayor a 20 días naturales después de la fecha de su compra. Por razones de higiene en trajes de baño no se aceptan cambios o devoluciones.
Las ventas de producto con descuento o promociones (código de descuento) son finales, por lo tanto, no se aceptan devoluciones; solo cambios (de talla, color o modelo).
Para hacer válido cualquier cambio, devolución o reembolso el producto deberá encontrarse íntegro, tal como se recibió por paquetería y con los accesorios recibidos (si aplica), conservando etiquetas y/o envolturas.
CAMBIOS
El cliente podrá solicitar un cambio de talla, color o modelo de ropa y/o calzado siempre que hayan sido adquiridos en nuestro sitio www.zicatelaboutique.com a precio regular.
Las diferencias de precios/saldos por consecuencia de un cambio podrán proceder de la siguiente forma:
- a) Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún producto adicional o se le podrá abonar a una tarjeta de regalo digital para próximas compras para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por el monto remanente generados por el cambio.
- b) Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.
DEVOLUCIONES
- Aplica para productos adquiridos en www.zicatelaboutique.com, que no sean trajes de baño, hayan tenido un descuento, rebaja o código promocional.
- Cuando el cliente solicite una devolución, el monto de los productos que el cliente desea devolver será abonado a una Tarjeta de Regalo digital que el cliente podrá usar en cualquier momento con una vigencia de 365 días.
- En ninguna circunstancia se podrán efectuar devoluciones en efectivo.
REEMBOLSO
Se podrán hacer cambios, devoluciones o reembolso cuando por error de proceso, se entregue al cliente un producto diferente al solicitado en su orden de compra, ya sea porque el producto venga incompleto, por error de talla o color.
NO aplican cambios, devoluciones o reembolso cuando:
- El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente.
- El producto fue usado incorrectamente.
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
- El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
Se podrán hacer cambios, devoluciones o reembolso por concepto de defecto de fábrica (ver DEFECTOS DE FÁBRICA VÁLIDOS).
DEFECTOS DE FÁBRICA VÁLIDOS
Los defectos de fábrica que serán válidos cuando se quiera solicitar un cambio y/o devolución son:
- Despegado de alguno de sus componentes.
- Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes.
- Defecto de material o de algún elemento del producto.
Zicatela Boutique entiende que para detectar un defecto de fábrica el producto puede ser usado, sin embargo, no aplica el cambio y/o devolución por defecto de fábrica cuando el producto presenta claras señales de uso constante o desgaste evidente de sus componentes derivados.
TRÁMITE
Para hacer el trámite del cambio, devolución o reembolso será necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros al correo contacto@zicatelaboutique.com proporcionándonos la siguiente información:
Nombre completo del cliente
Número de teléfono/celular
Número de Orden de Compra
Fecha de Compra
Explicación breve de porque requiere devolución, cambio o reembolso del producto, adjuntando evidencia fotográfica si fuese necesario para mostrar daño, defecto o error.
Para comenzar el proceso de devolución, recibirá el cliente un correo con confirmación dentro de 48 horas después de haberse realizado la reclamación. En la cual se proporcionaran instrucciones para llevar a cabo el proceso de devolución, cambio o reembolso según sea el caso.
Es responsabilidad del cliente asegurar el retorno del paquete a la dirección proporcionada para su devolución.
ENVÍOS DE RETORNO/REGRESO
IMPORTANTE: Los cargos de envío no son reembolsables. Los cargos de envío cuando mandas el paquete de regreso a nosotros serán responsabilidad del comprador; ese cargo es el único que Zicatela Boutique no cubre en devoluciones o cambios; en el único caso en el que Zicatela Boutique paga el envío de ida y el de regreso es cuando la marca haya cometido un error inicial o por defectos de fabricación.
Zicatela Boutique se reserva el derecho de modificar, cambiar o actualizar las políticas de cambio, devolución o reembolso en cualquier momento. Por lo tanto sugerimos a nuestros clientes revisarlas antes de cualquier compra. La política de devolución será efectiva a partir de que esta sea publicada en nuestro sitio web.
Zicatela Boutique no se hace responsable por pedidos extraviados o entregados en direcciones incorrectas, que hayan sido proporcionadas de tal forma por el cliente.
